Política de Troca e Devolução - Suzi Cerâmicas
A Política de Troca e Devolução da Suzi Cerâmicas é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. A partir de março de 2025, estabelecemos diretrizes claras para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e eficiente, sempre respeitando seus direitos como consumidor.
Importância da Política de Troca
Entender a política de troca e devolução é essencial para garantir que você faça compras com confiança. A Suzi Cerâmicas valoriza a transparência e a satisfação do cliente, por isso, disponibilizamos um processo claro para resolver quaisquer insatisfações.
Condições para Efetuar uma Troca
Caso você deseje trocar um produto, é importante que você atente para as seguintes condições:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Como Solicitar uma Troca
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
- Aguarde nosso contato com as informações necessárias para prosseguir.
Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, também pode solicitar a devolução do seu pedido dentro do mesmo prazo de 7 dias.
Como Solicitar a Devolução
Siga estas etapas:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo e número do pedido.
- O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Produtos com Defeito de Fabricação
Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, você possui até 30 dias para solicitar a devolução.
Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos, se possível).
- A análise do seu caso será feita em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Custos de Devolução
Conforme a legislação brasileira, os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou com defeito serão cobertos pela Suzi Cerâmicas. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e poderá enviar a mercadoria através dos Correios.
Dicas para a Devolução: - Utilize a embalagem original, se não estiver danificada. - Caso a embalagem original não esteja mais em boas condições, utilize uma caixa adequada para proteger o produto.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas sobre a nossa política de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 51-9898048770
Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação com nossos produtos!